湖南省人民政府辦公廳關于印發(fā)《湖南省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》的通知

湘政辦發(fā)〔2022〕52號

各市州、縣市區(qū)人民政府，省政府各廳委、各直屬機構(gòu)：

　　《湖南省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

湖南省人民政府辦公廳

2022年9月23日

　　（此件主動公開）

湖南省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃

　　為貫徹落實黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作要求，夯實基層基礎，讓全省城鄉(xiāng)居民生活更加美好，依據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃的通知》（國辦發(fā)〔2021〕56號）以及《湖南省人民政府關于印發(fā)〈湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二○三五年遠景目標綱要〉的通知》（湘政發(fā)〔2021〕7號），制定本規(guī)劃。

　　一、背景

　　“十三五”時期，省委、省政府深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心，著力加強基層基礎工作，推動社會治理重心向基層下沉，城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設取得積極進展。一是黨建引領不斷深化。堅持把黨的領導貫穿于城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設全過程各方面，村（社區(qū)）黨組織書記和村（居）民委員會主任“一肩挑”比例達到95.9%，村（社區(qū)）“兩委”成員交叉任職占36.6%，區(qū)域化黨建格局基本建立，黨群連心為民服務機制普遍推行，村（社區(qū)）黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分發(fā)揮。二是服務設施顯著改善。村（社區(qū)）綜合服務設施實現(xiàn)全覆蓋，每百戶居民擁有的綜合服務設施面積達到41.1平方米，就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、托育、助殘、文體等專項服務設施不斷完善，基本形成了以綜合服務設施為主體、專項服務設施為配套、服務網(wǎng)點為補充的城鄉(xiāng)社區(qū)服務設施布局。三是服務隊伍不斷優(yōu)化。村（社區(qū)）干部年齡、學歷結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，平均年齡降至42.6歲，大專以上學歷占比近50%。社區(qū)工作者職業(yè)體系建設深入推進，社區(qū)工作專業(yè)化水平不斷提升，全省發(fā)展社區(qū)社會組織10萬余家、培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才7萬多人、志愿者1200萬人，以村（社區(qū)）“兩委”成員為骨干、專職工作者為支撐、社會工作人才為補充的城鄉(xiāng)社區(qū)服務人才隊伍不斷壯大。四是信息化建設穩(wěn)步推進。依托全國基層政權建設和社區(qū)治理系統(tǒng)，全省2.9萬個村（居）民委員會初步實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)信息集中匯聚、統(tǒng)一管理、動態(tài)更新。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)服務”加速推進，網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)服務平臺建設持續(xù)加強，城鄉(xiāng)社區(qū)服務智能化水平顯著提高。五是服務效能明顯增強。村（社區(qū)）普遍能夠提供基本公共服務“一門式”辦理、代辦等服務，以老年人、婦女、兒童、殘疾人等群體為主的特定服務更加豐富，生活性服務更加便捷，志愿服務廣泛開展，村（社區(qū)）居民滿意度不斷提升。

　　“十四五”時期是全面落實“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務、推動高質(zhì)量發(fā)展、服務和融入新發(fā)展格局的關鍵時期。加強城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設，對鞏固黨的執(zhí)政基礎、推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民群眾對更高生活品質(zhì)的追求等方面具有重要的作用。面對新形勢新期待新任務，我省城鄉(xiāng)社區(qū)服務發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出，黨領導城鄉(xiāng)社區(qū)服務的體制機制還不完善，村（社區(qū)）服務設施功能發(fā)揮還不充分，社區(qū)工作者職業(yè)體系還不健全，多元參與城鄉(xiāng)社區(qū)服務還有短板，信息化建設水平還有待提高，需要以更高的站位、更大的決心、更實的舉措，全面加強全省城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設。必須圍繞中心、服務大局，優(yōu)先發(fā)展社區(qū)就業(yè)、養(yǎng)老、托育服務，大力發(fā)展社區(qū)服務業(yè)。必須走共同富裕道路，保障特殊困難群體平等享受有關基本公共服務，彰顯公平正義。必須強化問題導向，補齊社區(qū)應急管理、風險防控、醫(yī)療衛(wèi)生、社會心理服務等方面短板弱項。必須深化改革創(chuàng)新，充分運用數(shù)字技術為社區(qū)賦能減負，提升服務品質(zhì)和效能。

　　二、總體要求

　　（一）指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨中央、國務院決策部署和省委、省政府關于城鄉(xiāng)社區(qū)治理的工作要求，以健全黨建引領機制為前提，以增進人民福祉、提升居民生活品質(zhì)為出發(fā)點和落腳點，以強化為民、便民、安民功能為重點，以加強服務設施、人員隊伍和信息化建設為保障，推動形成共建共治共享的城鄉(xiāng)社區(qū)服務格局，為順利推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，全面建設社會主義現(xiàn)代化新湖南奠定堅實基礎。

　　（二）基本原則

　　一是堅持黨的全面領導，政府依法履責。將黨的領導貫穿于城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設的全過程各方面，更好發(fā)揮政府在政策制定、資金保障、公共服務、監(jiān)督管理等方面的主體作用，增強基層黨組織政治功能和組織力，加強基層政權治理能力建設，厚植黨的執(zhí)政基礎。

　　二是堅持人民至上，共建共治共享。把滿足居民群眾對美好生活的向往作為城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設的目標方向，努力做到群眾有需求、社區(qū)有服務。充分調(diào)動社會組織、社會工作者、志愿者和慈善資源等社會力量，引導市場力量，構(gòu)建多方參與的城鄉(xiāng)社區(qū)服務格局。

　　三是堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，分類指導實施。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社區(qū)服務設施建設、服務資源配置、服務隊伍建設、服務產(chǎn)品供給，逐步建立城鄉(xiāng)銜接、要素共享、互通互融的社區(qū)服務制度。把握政府、市場、社會不同定位，區(qū)分不同地區(qū)、不同類型社區(qū)特點，重點突破、分層推進、分類實施，全方位提升城鄉(xiāng)社區(qū)服務水平。

　　四是堅持數(shù)字賦能，強化科技支撐。充分運用現(xiàn)代信息技術，建設智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村，創(chuàng)新政務服務、公共服務提供方式，建設便民惠民智慧生活服務圈，擴展數(shù)字化支撐下的志愿服務功能，為群眾提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智能化生活環(huán)境。

　　（三）發(fā)展目標

　　到2025年末，黨建引領城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設更加完善，服務主體和服務業(yè)態(tài)更加豐富，服務手段更加智能，精準化、精細化水平持續(xù)提升，村（社區(qū)）為民、安民、便民功能充分發(fā)揮，人民群眾操心事、煩心事、揪心事更好解決，獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

　　三、重點任務

　　（一）積極構(gòu)建黨建引領的城鄉(xiāng)社區(qū)服務格局

　　1.強化黨建引領。壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨組織引領城鄉(xiāng)社區(qū)服務的責任，統(tǒng)一領導在村（社區(qū)）開展服務的各類組織、機構(gòu)和人才，統(tǒng)籌用好面向村（社區(qū)）服務的各類資金、資源和項目，牽頭開展服務項目設計、議事協(xié)商決策、實施評價問效等工作。全面健全村（社區(qū)）黨組織引領，基層群眾性自治組織主導，村（社區(qū)）居民為主體，群團組織、社區(qū)社會組織、社會工作者和駐區(qū)單位共同參與、協(xié)同開展社區(qū)服務的體制機制。推動符合條件的農(nóng)民專業(yè)合作社、網(wǎng)格單元、城市小區(qū)及其他各類群眾組織和群眾活動團體建立黨組織，注重把黨組織推薦的優(yōu)秀人選通過一定程序明確為各類組織負責人。健全機關企事業(yè)單位黨組織與村（社區(qū)）黨組織常態(tài)化結(jié)對共建機制，落實在職黨員到社區(qū)報到、在小區(qū)服務制度，建立服務需求、服務資源、服務項目三張清單，實行雙向認領，有效推動機關企事業(yè)單位和黨員干部參與社區(qū)服務。推動有物業(yè)服務的社區(qū)建立健全黨建引領下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制。

　　2.推動多方參與。強化政府在基本公共服務供給保障中的主體地位，促進服務資源高效配置和有效輻射。堅持黨建帶群建，推動黨組織和群團組織資源共用、功能銜接，支持群團組織積極參與社區(qū)服務。發(fā)揮基層群眾性自治組織和社會力量作用，通過政府購買服務、公益創(chuàng)投、慈善捐助等方式，健全以社區(qū)為平臺、社會工作者為支撐、社會組織為載體、社區(qū)志愿者為輔助、社區(qū)公益慈善資源為補充的“五社聯(lián)動”服務機制。支持社區(qū)服務企業(yè)發(fā)展，探索通過“以場地換服務”、優(yōu)惠租賃等方式，推動國有企業(yè)在社區(qū)服務中發(fā)揮更大作用，引導市場主體進入社區(qū)服務領域，鼓勵開展連鎖經(jīng)營。

　　（二）持續(xù)推動城鄉(xiāng)社區(qū)服務設施優(yōu)化升級

　　3.健全服務設施網(wǎng)絡。鞏固拓展基層公共服務“一門式”全覆蓋成果，對已有村（社區(qū)）綜合服務設施但面積狹小、功能不全、明顯滿足不了服務需求的，采取整合閑置資源、原址改擴建或新建等辦法進行優(yōu)化升級。結(jié)合城市有機更新和縣城城鎮(zhèn)化建設，統(tǒng)籌推進社區(qū)綜合服務設施標準化、規(guī)范化建設，確保新建社區(qū)商業(yè)和綜合服務設施面積達標、功能完善。加大盤活存量資產(chǎn)政策支持力度，鼓勵通過換購、劃撥、租借等方式，將機關企事業(yè)單位閑置公房、村（社區(qū)）綜合服務設施閑置空間和非必要辦公空間、住宅樓底層商業(yè)用房等符合條件的存量房屋資源增設為服務設施，支持國有企業(yè)以及資產(chǎn)管理公司通過資產(chǎn)收購處置、實質(zhì)性重組、市場化債轉(zhuǎn)股等方式盤活社區(qū)閑置資產(chǎn)，推動社區(qū)閑置低效資產(chǎn)改造轉(zhuǎn)型，開發(fā)用于養(yǎng)老托育等社區(qū)服務新功能。鼓勵商務樓宇、商圈市場和較大企業(yè)因地制宜開展城市社區(qū)綜合服務體建設。加強較大自然村和居民小區(qū)服務設施建設，補齊既有居住社區(qū)設施建設短板，增加基本公共服務供給，推動綠色發(fā)展理念融入社區(qū)建設和居民生活。加快易地搬遷集中安置社區(qū)綜合服務及配套服務設施建設，中央和省級財政銜接推進鄉(xiāng)村振興補助資金對集中安置區(qū)社區(qū)綜合服務設施建設予以適當補助。

　　4.優(yōu)化服務設施布局。精簡整合辦公空間，倡導“一房多用”，推行開放式辦公，推動實現(xiàn)去行政化、去形式化和親民化改造，減少固定空間和陳列展示空間，增加公共活動空間，實現(xiàn)居民活動區(qū)域占村（社區(qū)）綜合服務設施總建筑面積的60%以上。依托村（社區(qū)）服務設施和機構(gòu)，整合為民服務項目和服務資源，按照老年人、未成年人、殘疾人優(yōu)先的原則，支持在村（社區(qū)）綜合服務設施開辟空間用于養(yǎng)老、托育、助殘服務。嚴格按照人均用地不少于0.1平方米的標準分區(qū)分級規(guī)劃設置社區(qū)養(yǎng)老服務設施。推動村（社區(qū)）養(yǎng)老服務設施與社區(qū)衛(wèi)生服務站、護理站或其他醫(yī)療設施同址或鄰近設置，推進社區(qū)設施適老化、適兒化改造和無障礙建設。推進相鄰居住社區(qū)及周邊地區(qū)統(tǒng)籌建設、聯(lián)動改造，加強各類配套設施和公共活動空間共建共享。逐步完善停車場（位）、垃圾處理、公共廁所、便民商業(yè)網(wǎng)點等便民服務設施。在有條件的地方，積極推進農(nóng)村公益性殯葬基礎設施建設，探索推進村級婚喪喜慶公共場所建設。

　　（三）不斷加強城鄉(xiāng)社區(qū)服務人才隊伍建設

　　5.選優(yōu)配強社區(qū)工作者隊伍。規(guī)范村（社區(qū)）“兩委”換屆選舉，全面落實村（社區(qū)）“兩委”班子成員資格聯(lián)審機制，依法選優(yōu)配強村（社區(qū)）“兩委”班子成員。健全村（社區(qū)）黨組織書記、基層群眾性自治組織法人縣級備案制度。建立健全村（居）民委員會下屬委員會，推動村民委員會增設婦女和兒童委員會，社區(qū)居民委員會增設環(huán)境和物業(yè)委員會，選齊配強黨小組長、村（居）民小組長。通過選派、聘用、招考等方式，選拔優(yōu)秀人才充實社區(qū)工作者隊伍，推動實現(xiàn)每萬城鎮(zhèn)常住人口擁有社區(qū)工作者18人以上。統(tǒng)一將社區(qū)專職網(wǎng)格員納入社區(qū)工作者隊伍管理。加快培育發(fā)展社區(qū)社會工作專業(yè)人才，加強社區(qū)志愿者和社會組織人才能力建設，重視社會化工會工作者等社會工作專業(yè)人才隊伍建設和作用發(fā)揮。加強駐村（社區(qū)）法律顧問、心理咨詢師、專職人民調(diào)解員等專業(yè)技術人才隊伍建設。

　　6.完善社區(qū)工作者職業(yè)體系。落實由縣市區(qū)統(tǒng)一組織選聘、所屬街道集中管理、所在社區(qū)分配使用的社區(qū)工作者選聘機制。建立以市州為單位統(tǒng)一設置社區(qū)工作者崗位等級序列制度，配套落實崗位薪酬制度并完善動態(tài)調(diào)整機制，按規(guī)定參加社會保險并享受相應待遇。鼓勵村（社區(qū)）工作者參加全國社會工作者職業(yè)資格評價，可以享受持證人員職業(yè)資格津貼。拓展村（社區(qū)）工作者晉升通道，對連續(xù)任職滿兩屆、表現(xiàn)優(yōu)秀的村（社區(qū)）黨組織書記，可通過直接考核的方式招聘進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事業(yè)單位，特別優(yōu)秀的可通過比選擇優(yōu)、換屆選舉等選拔進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）班子。

　　7.加強社區(qū)服務教育培訓。加強城鄉(xiāng)社區(qū)服務人才培訓管理，建立健全村（社區(qū)）工作者能力指標體系。堅持省級示范培訓、市級重點培訓、縣級兜底培訓，整合教育培訓資源，用好現(xiàn)有培訓基地和在線培訓平臺。依托各級各類干部網(wǎng)絡培訓平臺開放共享社區(qū)服務精品課程，推動優(yōu)質(zhì)培訓資源直達村（社區(qū)）。實行“導師幫帶制”，推動新任村（社區(qū)）工作者導師幫帶全覆蓋，提升村（社區(qū)）工作者政治理論水平和依法辦事、執(zhí)行政策、服務群眾、應急處置等能力。鼓勵政府購買服務資金優(yōu)先支持有條件的院校開展城鄉(xiāng)社區(qū)服務相關人才培養(yǎng)和村（社區(qū)）工作者能力提升培訓。加強對村（社區(qū)）工作者的民族、宗教政策法規(guī)培訓。結(jié)合農(nóng)民工自身特點開展職業(yè)技能培訓，引導農(nóng)民工從事城鄉(xiāng)社區(qū)服務業(yè)。

　　（四）加快推進城鄉(xiāng)社區(qū)服務信息化建設

　　8.提高數(shù)字化政務服務。推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸覆蓋。加快部署政務通用自助服務一體機，完善村（社區(qū)）政務自助便民服務網(wǎng)絡布局。依托湖南政務服務網(wǎng)、政務服務移動端和全省政務服務一體化平臺等現(xiàn)有設施，增加政務服務事項網(wǎng)上受理、辦理數(shù)量和種類，面向基層群眾提供一站式、一門式服務。加強社區(qū)治理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡安全防護，強化數(shù)據(jù)安全和個人信息保護。實施“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”行動，推進村（社區(qū)）數(shù)據(jù)資源綜合采集，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）地理信息等基礎數(shù)據(jù)，根據(jù)服務群眾需要依法依規(guī)向村（社區(qū)）開放數(shù)據(jù)資源。推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造，解決好老年人、殘疾人等特殊群體在運用智能技術方面遇到的突出問題。

　　9.構(gòu)筑美好數(shù)字服務新場景。統(tǒng)籌推進智慧社區(qū)基礎設施建設，推動社區(qū)服務和管理功能綜合集成，完善線上線下相結(jié)合的智慧社區(qū)服務體系。推進數(shù)字社區(qū)服務圈、智慧家庭建設，加快提升社區(qū)和家庭互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入能力，促進社區(qū)家庭聯(lián)動智慧服務生活圈發(fā)展。培育推廣數(shù)字化應用場景，支持利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術，開展議事協(xié)商、養(yǎng)老、家政、衛(wèi)生、托育、消防、安防等社區(qū)治理服務。大力發(fā)展社區(qū)電子商務，探索推動無人物流配送進社區(qū)。以縣（市、區(qū)）為單位，深入組織開展智慧社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)服務體系試點建設。加快推進國家智能社會治理實驗社區(qū)治理領域特色基地建設。

　　（五）著力增強城鄉(xiāng)社區(qū)服務效能

　　10.提升公共服務水平。推動市縣普遍建立公共服務目錄和社區(qū)服務清單。以村（社區(qū)）綜合服務設施和專業(yè)服務機構(gòu)為依托，推動基本公共服務資源向村（社區(qū)）下沉。以“一老一小”為重點，建立健全覆蓋全生命周期的人口服務體系，建立人口長期均衡發(fā)展指標體系，健全人口預測預警制度，完善社區(qū)普惠養(yǎng)老托育服務，鼓勵國有企業(yè)通過新建、改造、租賃等方式提升社區(qū)養(yǎng)老托育服務能力，推動社會化、市場化運作，保證良性健康發(fā)展。推進健康村（社區(qū)）建設，健全村（居）民委員會下屬公共衛(wèi)生委員會，發(fā)揮村（社區(qū)）在健康教育、公共衛(wèi)生服務、應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件等工作中的積極作用。加強基層公共就業(yè)服務，搭建人力資源供需對接平臺，有針對性地開展職業(yè)技能培訓，提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務。加強社區(qū)教育和終身學習服務，推進社區(qū)全民健身工程，擴大文化、科普等公共服務供給。加強婚姻家庭文化服務，推進鄉(xiāng)風文明建設。著力增強農(nóng)村地區(qū)特別是脫貧村和易地搬遷集中安置社區(qū)公共服務供給。

　　11.打造便民服務生活圈。強化對國土空間規(guī)劃的銜接，全面推進“城市社區(qū)15分鐘生活圈”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民生活圈”建設。支持在村（社區(qū)）合理設置郵政、金融、電信、供銷、燃氣、電力、供水、廣播電視等公共事業(yè)服務網(wǎng)點，引導市場和社會力量在村（社區(qū)）設立各類便民商業(yè)服務網(wǎng)點，發(fā)展養(yǎng)老、托育、維修、家政、餐飲、零售、美容美發(fā)、物流配送、快遞、再生資源回收等便民服務項目。指導和監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)依法履行職責，建立業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)雙向選擇機制，支持在無物業(yè)管理的居民小區(qū)、征地拆遷和易地搬遷安置區(qū)健全物業(yè)管理自治組織，廣泛開展業(yè)主自治。依托村級綜合服務設施、供銷合作社等強化農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)資供應等服務供給。

　　12.強化安民服務功能。推動農(nóng)村輔警、社區(qū)民警進入村（社區(qū)）“兩委”班子，加強村（居）民委員會下屬治安保衛(wèi)委員會和人民調(diào)解委員會建設，發(fā)揮村（居）規(guī)民約作用，引導專業(yè)社會組織和社工人才參與，增強村（居）民自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督能力。推動普法宣傳、人民調(diào)解、法律援助、公證等法律服務村（社區(qū)）全覆蓋，健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作體系，推進矛盾風險預測、防范、調(diào)處、引導的全周期、全鏈條解決。加快智能安防小區(qū)建設，提高風險感知、動態(tài)管控、精準打擊、精細服務的能力水平。加強村（社區(qū)）反邪教工作能力建設。強化社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒社區(qū)康復、刑滿釋放安置幫教對象幫扶和精神障礙社區(qū)康復服務。加強老年人、婦女兒童、殘疾人權利保護工作，建立健全家庭暴力線索排查、發(fā)現(xiàn)報告和家庭監(jiān)護監(jiān)督制度。支持各類組織、機構(gòu)在城鄉(xiāng)社區(qū)提供精神慰藉、心理疏導、關系調(diào)適、社會融入等服務。加快構(gòu)建各民族相嵌式社會結(jié)構(gòu)和社區(qū)環(huán)境。

　　13.增強應急管理功能。建立村（社區(qū)）應急管理防控網(wǎng)格，加強企業(yè)和人員密集場所安全管理，開展安全教育培訓、交通安全宣傳勸導以及安全隱患和災害風險的排查，做好防洪防澇、抗震、用氣、用電、用火等防災減災、生產(chǎn)安全、消防安全工作。完善村（社區(qū)）應急組織體系、責任體系和各項簡便易行的預案、工作制度及風險分布圖，組建村（社區(qū)）應急救援志愿者隊伍，開展消防、森林防滅火、防汛、居民疏散和避難等應急演練，強化應急和風險防范物資儲備保障，健全應急廣播體系，推廣應用應急指揮“五級”聯(lián)動系統(tǒng)，拓展突發(fā)事件預警信息發(fā)布渠道。加強村（社區(qū)）應急避難場所建設，健全完善微型消防站（點），引導社會力量有序參與應急處置。

　　（六）探索完善城鄉(xiāng)社區(qū)服務機制

　　14.完善便民服務機制。完善即時響應機制，推廣接訴即辦等基層經(jīng)驗，社區(qū)服務設施開放和服務時間每天不少于8小時，群眾關切項目應開展 24小時線上服務，保留必要線下辦事服務渠道，及時響應居民需求。深化“一門式辦理”“一站式服務”，實現(xiàn)政務代辦服務村（社區(qū)）全覆蓋，逐步增加辦結(jié)事項。積極推行村干部輪流值班、公共服務事項代辦等制度，探索推行社區(qū)AB崗互補、錯時上班、延時服務、上門服務等制度，盡可能方便居民群眾辦事。

　　15.完善政府購買服務機制。優(yōu)化政府購買服務政策措施，支持黨組織健全、管理規(guī)范的社會組織優(yōu)先承接政府面向村（社區(qū)）的政府轉(zhuǎn)移職能和服務項目，支持基層群眾性自治組織、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織作為政府購買服務的承接主體提供社區(qū)服務。

　　16.完善評價激勵機制。健全群眾滿意度調(diào)查評估制度，實現(xiàn)社區(qū)服務群眾滿意度調(diào)查覆蓋所有村（社區(qū)）。按照“試點先行、逐步推進”的原則，逐步實現(xiàn)村（社區(qū)）公共服務事項辦理“好差評”評價全覆蓋，并把評價結(jié)果作為考核社區(qū)服務供給主體的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)、績效考核、績效薪酬、購買服務等掛鉤。

　　四、組織保障

　　（一）加強組織領導。依托省社區(qū)建設聯(lián)席會議，建立健全省民政廳、省發(fā)展改革委牽頭，省直相關單位參加的規(guī)劃實施推進機制，加強政策支持、跟蹤指導、分析研判和考核評估等工作。市州、縣市區(qū)人民政府要強化主體責任，將規(guī)劃實施情況納入政府目標責任考核內(nèi)容，主要任務指標作為民生項目，結(jié)合本地實際細化政策措施，做好資金統(tǒng)籌、推進實施等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要做好具體落實工作。

　　（二）強化經(jīng)費保障。統(tǒng)籌利用現(xiàn)有資金渠道，按規(guī)定落實經(jīng)費保障，確保村（社區(qū)）組織有錢為民辦事。鼓勵通過慈善捐贈、設立社區(qū)基金（會）、購買服務、低償或有償服務等方式，引導社會力量和市場主體參與城鄉(xiāng)社區(qū)服務設施建設、社區(qū)服務供給、社區(qū)服務人才培訓等。

　　（三）完善配套政策。及時制定或修訂涉及城鄉(xiāng)社區(qū)服務的法規(guī)政策。制定實施農(nóng)村社區(qū)服務站建設標準。持續(xù)落實基層群眾性自治組織“三個清單”，全面清理規(guī)范村級組織工作事務、機制牌子和證明事項。推動落實城鄉(xiāng)社區(qū)服務稅收、公用事業(yè)收費、用工保險和社會組織登記等優(yōu)惠政策，推動落實社區(qū)服務網(wǎng)點的水、電、氣、熱執(zhí)行居民生活類價格等政策規(guī)定。支持科研機構(gòu)和高校參與社區(qū)服務政策理論研究和標準制定工作。