身在湖南，辦事不難！“一件事一次辦”有“譜”啦

——湖南出臺“一件事一次辦”服務規范地方標準

2020年7月21日上午，湖南省“一件事一次辦”服務規范地方標準新聞發布會在長沙舉行。

　　“一件事一次辦”“菜譜”出爐！

　　備受矚目的湖南省“一件事一次辦”服務規范地方標準于7月21日正式發布，該標準規范由“一件事一次辦”15項標準服務規范組成，涵蓋了全閉環操作流程。

　　這份成色十足的“菜譜”，總結提煉了2019年3月以來的大量改革經驗和舉措，它的全面應用，將進一步促進營商環境優化，增強企業群眾的獲得感和幸福感，讓“身在湖南、辦事不難”成為常態。

　　辦件量超4050萬，“菜譜”出爐底氣十足

　　湖南政務服務有塊“金字招牌”。

　　2019年3月，湖南推出“一件事一次辦”改革，先后公布227件“一件事一次辦”事項，截至今年6月底，全省總辦件量超過4050萬件。

　　龐大的辦件量后面，是數以千萬計的享受到改革紅利的辦事企業群眾。

　　數據顯示，“一件事一次辦”事項為辦理環節平均壓縮70%以上、申報材料平均減少60%以上、辦理時間平均縮減80%以上。在全省市州營商環境第三方評估中，“一件事一次辦”改革群眾滿意率達到99.7%。辦事服務更加高效、便捷、人性化，是如今人們的普遍感受。

　　在此基礎上，“一件事一次辦”服務規范出臺變得“底氣十足”。

　　對此，省政府辦公廳黨組成員、省政務管理服務局局長向世聰表示，通過對改革做法總結提煉，形成標準規范，有利于及時將改革舉措上升為制度成果，將制度成果集成為制度優勢、轉化為治理效能。

發布會上，省政府辦公廳黨組成員、省政務管理服務局局長向世聰介紹“一件事一次辦”改革工作情況。

　　15項標準+全閉環操作流程，服務規范“干貨”滿滿

　　發布會上，省市場監管局總工程師李丁發布了湖南省“一件事一次辦”服務規范地方標準。李丁介紹，該標準規范體系由“一件事一次辦”總則、“一件事”名稱與編碼規則、“一次告知”服務規范、“一次表單”服務規范、“一次受理”服務規范、“一次聯辦”服務規范、“一次送達”服務規范等15項標準服務規范組成，涵蓋了“一件事一次辦”全閉環操作流程。

　　從豐富的改革經驗和舉措中總結提煉而來，“一件事一次辦”服務規范“干貨”滿滿。

　　作為領銜起草人，向世聰認為，“一件事一次辦”服務規范一是界定了“是什么”。通過建立“一件事”名稱與編碼規則，進一步界定了“一件事”的概念、內涵，特別是對“一件事”進行了賦碼，全省范圍內每件“事”都有了一個“身份證”。

　　二是規范了“怎么辦”。沿著辦理流程制定了全閉環規范，涵蓋“一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯辦、一次送達”服務規范，同時為高效實現“一件事一次辦”，還建立了告知承諾和容缺辦理規范。

　　三是明確了“怎么管”。通過建立事項梳理與動態管理規范，一方面對企業群眾新產生的操心事、煩心事、期盼事進行梳理改造，納入“一件事一次辦”事項清單管理；另一方面，對因法律、法規、規章調整，事項權力內容發生變化或取消，需要相應調整“一件事一次辦”事項清單。

　　四是設計了“怎么評”。“一件事一次辦”辦的好不好，企業群眾說了算。服務規范建立了面向企業群眾的服務評價規范，告訴企業群眾怎么評、差評如何處置，讓企業群眾真正成為改革的推動者、監督者、受益者。

　　向世聰介紹，下一步，我省將加強標準的宣傳推廣和培訓，推動社會各界和政務服務工作人員準確理解和貫徹標準要求。

　　有了標準規范，向世聰對下一階段繼續深化“一件事一次辦”改革充滿信心。

　　192城復制推廣，政務服務“湘菜”走向全國

　　“一件事一次辦”這道政務服務“湘菜”，正香飄三湘、彌漫四方。

　　省政務管理服務局介紹，“一件事一次辦”被納入國務院《2020年深化“放管服”改革優化營商環境工作安排》，已在全國13個省份和192個城市復制推廣。

　　5月5日，國務院辦公廳印發2019年真抓實干督查激勵通報，表揚我省為優化營商環境成效明顯省份，國務院辦公廳相關簡報先后5次推介我省“一件事一次辦”改革做法；5月9日，中央電視臺新聞聯播報道了我省推行政策兌現“一件事一次辦”助推復工復產的做法。

　　向世聰表示，服務規范的出臺，將借助標準化手段，推廣“一件事一次辦”改革經驗，力爭將“一件事一次辦”服務規范地方標準上升為國家標準，為全國政務服務的創新發展貢獻湖南智慧。

　　隨著一件事一次辦“湘菜”出湘，“身在湖南，辦事不難”，也將升級為更廣、更大的區域常態。

　　（文/李毅 圖/田超）