“高速公路施工方爆破山體時把我家房子震裂了，請12345幫幫我！”2023年8月14日，衡南縣三塘鎮洲市村江家山組的周先生撥打12345熱線。他反映，衡永高速施工方使用爆破方式施工時產生強烈震感，導致他家房屋墻體開裂漏水，希望相關部門給出合理解決方案。

　　經了解，周先生的房屋此前已由施工方聘請的檢測公司進行檢測，被鑒定為C級危房，但修復報價不足以支付實際修復成本。周先生多次與衡永高速土建第一合同段項目部協調，未達成一致意見。

　　鑒于情況緊急，熱線在實地走訪后第一時間啟動聯動督辦機制，組織衡南縣拆遷辦、衡南縣三塘鎮政府、三塘鎮洲市村、衡永公司、衡永高速土建第一合同段等相關單位工作人員以及訴求人周先生召開協調會。在各單位的共同配合下，衡永高速施工方最終承諾按照周先生房屋的實際受損情況，重新確定補償款數額。

　　2023年8月17日，經熱線跟蹤督辦，衡永高速施工方最終補償了周先生房屋維修款5萬元，并簽訂相關協議。

　　2023年，市12345熱線共計受理市民訴求1127305個，日均3176個，形成有效工單740182件，總體接通率99.96%、綜合辦結率99.63%。熱線提供“7×24小時”全天候服務，為企業群眾解決了一大批急難愁盼的問題，獲全國“品質爭先典范”“協同高效典范”“2023年服務企業優秀單位”“最美熱線人”等榮譽，其全力打造便民“暖心橋”助企“連心橋”的經驗做法還得到省數據局的通報表揚。