“這個事情辦得好，再也不用擔心污水管道堵塞、污水外泄了?！边B日春雨綿綿，長沙市望城區月亮島街道黃獅嶺社區居民看著干干凈凈的梅園路，紛紛點贊。過去，梅園路附近污水井存在反水、管道堵塞等現象，嚴重影響了附近乾源國際、東方明珠小區居民的日常生活。

　　黃獅嶺社區三級網格網格長黃宇杰在走訪中了解到梅園路污水井情況后，吹響了“雷鋒哨”。由于該問題涉及多個部門，需綜合協調處置，望城區住建、市政等部門聯合屬地街道、社區、物業迅速響應，經現場踏勘發現梅園路污水管道（乾源國際段）長600米，有400米左右的下水管道存在不同程度塌陷、滿水，如果塌陷繼續發酵，污水將腐蝕鋼筋，可能引起大段管道塌陷、產生大面積反水。

　　因塌陷管道更換涉及資金量較大，加上問題處置牽頭部門暫未明確，望城區“熱線+網格、吹哨+報到”工作領導小組辦公室將此問題納入“攻堅哨”問題清單，經區委、區政府主要領導批示后，由分管區領導牽頭領辦。區領導小組辦公室組織有關部門召開了專題會議，經會議討論決定，該項目由月亮島街道作為項目實施主體，將梅園路污水管道提質改造項目作為應急搶險項目實施，資金由區財政予以保障。經過3個月的封閉施工，該污水管道反水問題得到徹底解決。

　　據悉，2023年，望城區采用“熱線+網格、吹哨+報到”工作模式，黨員干部下沉一線，主動發現問題隱患、收集群眾各類訴求，無縫融合12345政務熱線、網格化管理、“吹哨報到”、“雷鋒家鄉學雷鋒”四項工作，創新打造“雷鋒哨”基層治理特色品牌，大力營造“辦好群眾事”“有事我報到”的工作氛圍，高效解決群眾訴求。對于一些熱點難點堵點問題，安排網格人員深入網格，對群眾身邊存在的問題提前掌握、主動介入，推動基層治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”有效轉變，并定期篩選群眾反映強烈的重點難點堵點問題進行聯合攻堅。2023年以來，望城區共辦理熱線工單67261件，問題解決率85.76%，滿意率96.8%，2024年初全區12345政務熱線投訴量環比下降17.57%，群眾投訴量持續下降，基層降量減負工作得以落地見效。

　　（文/朱華 鄭夢窈）