湖南省數據局

關于對2023年度全省12345政務服務便民熱線

服務企業群眾“雙十大”典型案例

予以表揚的通報

省發展改革委，各市州12345政務服務便民熱線管理部門：

　　2023年，全省各級12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，圍繞服務打好“發展六仗”，全面推進政府職能轉變，全面深化12345熱線“一呼即應”改革和“政企通”專席建設，在著力解決好企業群眾“急難愁盼”問題上見真章、務實效，企業群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升，12345熱線品牌影響力不斷擴大。各地形成了一批處置高效、解決到位的經典案例，為進一步提升12345熱線服務效能提供了啟示和借鑒。

　　根據《2023年度12345政務服務便民熱線服務企業群眾“雙十大”典型案例評選方案》（湘政務函〔2023〕43號），經各單位總結推薦，省數據局組織專家評選，現將獲評的“雙十大”典型案例予以通報表揚。

　　各級12345熱線要始終堅持以人民為中心，持續鞏固“一呼即應”改革和“政企通”專席建設成果，深入推進“接訴即辦”“即問即答”，不斷完善“一站式”服務，全面加強12345熱線標準化建設，聚力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，為解決企業群眾“急難愁盼”、持續優化營商環境、提升社會治理效能、譜寫中國式現代化湖南篇章作出新貢獻。

　　附件：2023年度12345政務服務便民熱線服務企業群眾“雙十大”典型案例

湖南省數據局

2024年3月29日

　　附件

2023年度12345政務服務便民熱線

服務企業群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務企業“十大”典型案例

　　1．長沙持續擦亮政企通“金招牌” 奮力打造營商環境新高地（長沙市）

　　2．建立涉企訴求“三色”工作法 為企辦證解難題——岳陽12345熱線“政企通”助力優化營商環境（岳陽市）

　　3．重塑信用 助力企業“糾錯復活”——省發展改革委“一呼即應”為企業快速辦理信用修復（省發展改革委）

　　4．架好就業橋 筑夢青春路——湘潭市12345熱線12366納稅服務熱線分中心助力高校應屆畢業生就業創業（湘潭市）

　　5．推行“線下+”服務 化解歷史難題（常德市）

　　6．“一呼即應”解難題 主動服務促發展——張家界市助力企業解決搬遷難題（張家界市）

　　7．永州市“政企通”專席助力重點項目解決貸款融資難題（永州市）

　　8．熱線搭橋 公交先行 助企惠民——冷水江市積極回應企業群眾關切，優化公交線路設置（婁底市）

　　9．推動白關絲瓜產業駛入“快車道”——株洲市12345熱線助力為白關絲瓜經營主體破解發展難題（株洲市）

　　10．某礦業公司斷電“急得慌” 便民熱線“來幫忙”——保靖縣12345熱線協助化解某礦業公司斷電問題（湘西州）

　　二、服務群眾“十大”典型案例

　　1．讓學校“盤中餐”成為“放心餐”（益陽市）

　　2．旅游熱線“一電即達” 保障游客合法權益（湘潭市）

　　3．竭力解決司乘訴求 維護公交運行穩定（邵陽市）

　　4．當好服務員 護航中高考——郴州市12345政務服務便民熱線在行動（郴州市）

　　5．“雷鋒哨”知民憂 聚合力解難題（長沙市）

　　6．房屋破損多方愁 熱線聯動解民憂——衡陽市12345熱線為群眾爭取房屋維修款（衡陽市）

　　7．慈利縣“接訴即辦”高效解決居民飲水難題（張家界市）

　　8．便民“小熱線”解決民生“大問題”——保靖縣12345熱線助力化解環境污染問題（湘西州）

　　9．民生無小事 聯動處置暖人心——江華瑤族自治縣服務群眾典型案例（永州市）

　　10．井蓋破損隱患大 熱線牽頭解民憂（懷化市）