“省時間，少開支，很方便。”在今年春耕保灌中，淥口區(qū)淥口鎮(zhèn)大鄉(xiāng)村村民何葉根不用像以往一樣，跑到20公里外的鎮(zhèn)供電所申請加裝抽水表業(yè)務，而是在手機上實現(xiàn)“秒辦”。

　　去年，我省持續(xù)開展政務服務改革“揭榜競優(yōu)”行動，緊扣“湘易辦”推廣應用、惠企政策兌現(xiàn)等重點工作，發(fā)布12大類15項改革“榜單”。株洲市行政審批服務局以數(shù)字化改革作為全面深化改革總抓手，取得亮眼成效。

　　改革從“一張表”動刀

　　從方便老百姓辦事的小切口“破題”，株洲市行政審批服務局通過數(shù)據(jù)集成，簡化表單填報，積極提升群眾辦事便利度。

　　“全市無犯罪證明申領，已從傳統(tǒng)紙質(zhì)申請表變成數(shù)據(jù)表。市民只要在‘湘易辦’實名注冊，系統(tǒng)即自動填充個人信息，生成電子申請表。整件事全程網(wǎng)辦，市民足不出戶，就能拿到個人紙質(zhì)無犯罪證明。”株洲市民中心公安窗口負責人黃勇波介紹。

　　改革再造數(shù)據(jù)上報流程，重塑數(shù)據(jù)共享機制，打破數(shù)據(jù)壁壘。以“事項”為切入口，打破過去各部門、各單位條塊分割、條線孤立的碎片化模式，打造跨業(yè)務、跨部門、跨層級的應用場景，數(shù)字化改革讓老問題有了新解法。

　　在住房公積金中心的信息系統(tǒng)中，人民銀行、受托銀行、不動產(chǎn)、民政、公安等部門實現(xiàn)信息共享，彼此建立起一套牢固的信息聯(lián)查、部門聯(lián)辦、特事靈活處理機制。

　　“全市14家銀行開辟‘綠色通道’支持‘順位抵押’商轉(zhuǎn)公貸款和‘帶押過戶’貸款政策，市民無需自籌資金還清‘商貸’，或支付高昂‘過橋’墊資費用，就能辦理‘商轉(zhuǎn)公’帶押轉(zhuǎn)貸業(yè)務。”株洲市民中心公積金窗口負責人戴榮成如是說。

　　截至目前，全市“順位抵押”商轉(zhuǎn)公貸款和“帶押過戶”貸款政策，累計惠及1647戶居民，為群眾節(jié)約住房貸款利息近1億元，節(jié)省“過橋”墊資費1500萬元。

　　698個應用成果集中上架

　　數(shù)字化改革優(yōu)化了株洲各部門各系統(tǒng)的業(yè)務流程，其映射在數(shù)字空間里，即是“湘易辦”株洲旗艦店里698個應用成果的集成上架。

　　“我市‘諸事達’App的成熟應用，為‘湘易辦’株洲旗艦店的融合創(chuàng)新打下良好基礎。”株洲市智慧城市發(fā)展中心應用推廣科負責人鄧澤坤認為，“湘易辦”在株落地生根是一次龐大的數(shù)據(jù)“搬家工程”，需長抓不懈。目前“湘易辦”省級平臺的人臉識別、數(shù)字認證體系等，還不足以支持地市級政務應用，“為此，株洲市行政審批服務局按照省級標準規(guī)范和接入要求，多次深入城區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)開展前期調(diào)研活動，了解企業(yè)、群眾需求和痛點的同時，采用事項清單和倒排表方式，高質(zhì)量高標準對‘湘易辦’服務事項進行優(yōu)化升級。”

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字孿生等技術(shù)應用，群眾可感可知的政務服務便捷應用場景愈來愈多。“在‘湘易辦’株洲旗艦店‘智慧醫(yī)療’界面，鏈接了株洲市中心醫(yī)院等8家公立醫(yī)院尋醫(yī)導診、預約掛號等便民服務功能，大幅縮短了患者看醫(yī)就診時間。”4月11日，石峰區(qū)居民袁娭毑在手機上成功預約掛號后，連連贊嘆株洲政務服務環(huán)境的改變。

　　數(shù)據(jù)多“跑路” 流程再提速

　　豐沛的數(shù)據(jù)資源，使得“憑數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策”成為時下許多部門工作人員的新習慣。

　　株洲市民中心醫(yī)保專區(qū)將原來13個業(yè)務窗口，整合優(yōu)化為8個綜合窗口，前臺不分險種、不分事項、一窗受理、一站式服務，真正實現(xiàn)群眾進一扇門辦一攬子事。

　　“大廳重新布局，不僅新增配備醫(yī)保自助服務電腦、自助服務機和掃臉設備，窗口工作人員的綜合能力也得到極大提升。”株洲市醫(yī)保事務中心綜合科工作人員趙文詳說，自綜合窗口運行以來，株洲市醫(yī)保綜合業(yè)務日均受理線下業(yè)務500項，線上業(yè)務600項，群眾排隊時長較以往平均縮短70%，經(jīng)辦效率和群眾滿意度顯著提高。

　　目前，株洲市醫(yī)療業(yè)務綜合窗口已經(jīng)在市本級和9個縣（市）區(qū)全面覆蓋實施。

　　“政務服務改革沒有‘終極版’，只有進行時。面對企業(yè)成長、群眾生活中不斷變化的需求，‘湘易辦’株洲旗艦店將持續(xù)更新迭代，讓企業(yè)和百姓能辦事、快辦事、辦好事，助力株洲市營商環(huán)境優(yōu)化提升。”株洲市行政審批服務局相關(guān)負責人說。

　　（文/易楚曈 張根良）