根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下稱《條例》）要求，本報告內容包括概述、主動公開信息情況、依申請公開信息、信息公開收費及減免情況、因信息公開申請行政復議或提起行政訴訟情況、信息公開工作存在的主要問題及改進情況等。本報告中所列數據的統計期限自2011年1月1日至2011年12月31日止。本報告的電子版可在湖南省郵政管理局網站（http://hn.spb.gov.cn/）查閱或下載。

　　一、概述

　　2011年，湖南省郵政管理局認真貫徹落實《條例》和《關于深化政務公開加強政務服務的有關意見》（中辦發[2011]22號，以下簡稱《意見》）精神，把推行政務公開制度和做好政務服務作為國家郵政局構建服務型政府，服務社會、提升形象、發展事業的大事來抓，不斷完善公共服務平臺，暢通政府和群眾雙向溝通渠道；拓展政府信息公開內容和范圍，滿足群眾對依法獲取政府信息的訴求；建立和完善群眾評價體系，提高公共服務水平。

　　（一）堅持“三公開”，不斷深化信息公開內容。湖南省郵政管理局始終堅持把關系國計民生和社會公眾關注的問題作為政務信息公開工作的重點，并逐步延伸和擴展。堅持便民信息公開。湖南省郵政管理局把機構設置、職責權限、聯系方式、監督投訴途徑等基本信息，郵政行業相關政策規劃、法律法規、標準規范、人事任免、廉政建設和黨建動態，以及社會公眾普遍關心的問題，全部予以公開。同時提供郵政基本資費表、郵政普通包裹資費查詢、寄往臺灣地區包裹郵件資費表、快遞企業名錄、快遞服務價格查詢、禁限寄物品目錄、用具用品生產企業名錄、集郵市場名錄查詢等多項便民服務。

（二）充分發揮政府網站主渠道作用，不斷豐富信息公開形式。湖南省郵政管理局重視政府網站建設，通過改版升級不斷豐富信息公開內容和形式，提高信息公開數量和質量。2011年通過政府網站發布的各類信息的質量、數量以及規范性穩步提高，消費者申訴、局長信箱、公眾留言等互動欄目穩步推進。

　　（三）加強信息公開監督管理，主動接受社會監督。根據《國家郵政局政務公開監督工作暫行辦法》(國郵發[2011]96號)，湖南省郵政管理局把政府信息公開工作納入機關效能考核體系和目標責任制，對公開的內容、方式、時限等定期進行測評。同時建立并維護好面向社會的監督及投訴渠道，設立政府信息公開意見信箱和監督電話，主動接受社會各界監督。

　　二、主動公開信息情況

2011年，國家郵政局通過局政府信息公開管理系統公開政府信息92條。受理消費者申訴486件、辦理局長信箱來信來訪80件，35條工作信息被國家郵政局、交通運輸部網、省政府和新浪網、紅網轉載，消費者申訴和來信來訪處理率100%。

三、依申請公開信息情況

2011年，湖南省郵政管理局沒有因依申請公開信息情況

四、收費及減免情況

　　2011年，湖南省郵政管理局沒有因依申請公開信息收取或減免費用情況。

　　五、行政復議和行政訴訟情況

　　2011年，湖南省郵政管理局沒有因信息公開而被提起行政復議或行政訴訟。

　　六、存在問題及改進情況

　　2011年，湖南省郵政管理局政府信息公開工作雖然取得了一定的成績，但主動公開工作的日常化、常態化仍需進一步加強。針對上述問題，湖南省郵政管理局將著力從以下幾個方面加以改進：

　　一是進一步貫徹落實信息公開條例和《意見》，加大推進政府信息公開力度，把公開透明的要求貫穿于服務的各個環節，以公開促進服務。按照“以公開為原則，不公開為例外”的原則，進一步明確公開責任內容，提高主動公開意識，加強對群眾關注度高的政府信息的梳理，不斷完善主動公開政府信息內容。

　　二是加快建設局政府信息公開服務支撐系統。力爭在局門戶網站上全面開通政府信息公開專欄，充分發揮門戶網站的主渠道作用，主動公開政府信息，方便公眾查詢政府信息，更好地服務社會公眾。同時拓展依申請公開申請受理渠道，實現網上申請、受理、辦理和答復“一條龍”服務，提高依申請公開工作效率。

　　三是繼續積極推進行政決策公開，實現科學、民主決策。在制定行業政策、出臺法律法規時，除通過召開咨詢會、聽證會、新聞發布會外，還將在網上發布相應的解讀信息，詳細闡述相關背景、關鍵內容等，繼續加大網上公開征詢意見。

　　四是進一步完善相關制度建設，確保信息公開工作不斷上新臺階。一是建立溝通協調機制。加強局機關各司局間溝通協調，積極主動做好網站公眾留言答復、信息發布等工作。二是建立信息公開保障機制。加強信息公開的軟硬件建設，認真研究依申請公開在線辦理、信息公開人員培訓和調研，并加強信息公開場所建設和相關設備的配置。三是建立責任追究和考核機制。認真落實《國家郵政局政務公開監督工作暫行辦法》，對政府信息公開工作實行有效監督，將檢查結果作為年終考核的依據，與評先選優掛鉤，形成長效機制。