去政務服務大廳辦事，面對眾多窗口不再“尋尋覓覓”，一處“全科綜合窗”就能幫你解決近200件事項。9月9日，2.0版的雨花區政務服務大廳“新姿”亮相，作為優化營商環境、便利群眾辦事的創新舉措，雨花區在長沙區縣(市)中率先推出“全科綜合窗”，真正實現“只進一個門，辦事一個窗”。

　　綜合窗服務，排隊少了辦事快了

　　這樣的場景相信很多人都曾遇到：政務大廳里，眾多分部門、按事項設置的服務窗口一字排開，城管、交通運輸、衛健等“熱門”窗口受理量大，經常要排長隊，而文體、民宗等服務窗口相對冷清。居民辦事前，要琢磨選擇哪個窗口，如果辦理類別不同的多件事，還得到不同窗口重復排隊。

　　走進如今的雨花區政務服務大廳，新風撲面而來：大廳內原有的19個部門窗口不見了，其左側是13個“全科綜合窗”，可受理發改、城管、衛健等22個單位近200件政務服務事項，其中涉企事項160件、便民事項近40件;大廳右側設置了市場準入、工程建設項目審批、水電氣報裝等7個?？剖骄C合窗，對標企業和群眾的需求精細服務。

　　“更快捷、更暖心。”全科式政務大廳破解了窗口需求冷熱不均的現象，也讓辦事變得更方便。作為一家文化傳播公司的負責人，陳仙娥經常要往政務服務大廳跑，在一個“全科綜合窗”前，她先為企業舉行宣傳活動申辦“臨時占用街道兩側和公共場地許可”，隨后為行走不便的父母代辦老年人優待證，接著還將自己的黨組織關系轉入居住地社區。

　　“以前辦理這三項事情得分窗排隊，全部辦完至少需要40分鐘?！标愊啥饦泛呛堑卣f，現在不到10分鐘就領到了老人年優待證、轉完了黨組織關系，場地許可證明在規定時限內審批完成后，政務服務大廳還會免費快遞送上門。

　　窗口變成“全科式”，服務員成為全能型

　　一個“全科綜合窗”要辦好近200件事項，涉企便民領域各不同，如何才能確保服務便捷到位?

　　“流程跑起來、業務強起來。”雨花區行政審批服務局局長朱映凱一語中的。他形象比喻：政務服務大廳里的綜合窗，是服務群眾和企業的“前臺”。對即辦件，綜合窗現場即時辦結;對待批件，窗口服務人員收取資料后，會迅速流轉到位于“后臺”的各部門業務科室，快速分類審批，最后返回窗口出件。通過流程再造，大大提升辦事效率。

　　在窗口服務人員易靜蓮的工作臺上，記者發現一本寫得密密麻麻的業務筆記本，商務、交通運輸、人才服務……22個單位辦理事項的流程、注意點都記得清清楚楚。如今，雨花區將19個信息化辦事系統安裝在“全科綜合窗”的每臺電腦上，這要求每個窗口服務人員變成全能型，能在不同領域的信息化辦事平臺中迅捷“切換”?！斑@兩個月來，我們天天開展業務培訓、系統操作演練、交互跟班學習，務求對每件事項了然于心?！币嘴o蓮說。

　　打造全科型政務服務大廳，只是雨花區深化“最多跑一次”改革的積極作為之一。今年以來，該區創新推出企業開辦“五合一”服務，將企業注冊、發票申領、印章刻制、銀行開戶、社保登記等企業開辦五大環節一廳受理，減少企業工作人員跑腿時間;對新開辦企業免費發放印章，此舉免除了企業開辦時唯一的制度性涉企費用……優化營商環境系列舉措激發了市場主體活力，自5月起推行“五合一”服務至今，雨花區已新增企業5200戶，同比增長47.4%。目前，該區共有商事主體17.17萬戶，其中企業達到6.47萬戶。