“你們的服務態度真好，幫我解決了信訪難題。”12月16日，永定區西溪坪街道辦事處幺公坡村村民朱望玉高興地說。據了解，全區扶貧領域信訪年度總量由2017年的134件下降到2020年的35件，辦結率為100%，滿意率達96%以上。

　　為有效解決易地搬遷等涉扶貧領域信訪問題，全面降低涉扶貧領域信訪數量，切實提高脫貧攻堅工作質量，永定區按照“一名區級領導、一名紀檢干部、一名行業部門責任人、一名鄉鎮領導、一套專班、一抓到底”的要求，實行區級領導包案責任制。包案領導主要督辦案件是否處置到位，信訪人是否息訪、滿意，對未處置到位，群眾不滿意仍上訪的案件，督促指導及時辦理。按照屬地管理原則，對群眾不滿意仍上訪的案件，由區級領導組織有關單位聯合辦理，將信訪問題辦結，報包案領導銷號。

　　為暢通信訪渠道，永定區在發揮市、區兩級涉貧信訪電話作用的基礎上，公布區級聯村領導、鄉鎮（街道）黨（工）委書記、鄉鎮長、辦事處主任和村第一書記的電話，建立天門清風微信群，暢通群眾來電、來信、來訪渠道，對群眾訴求做到第一時間處置，把信訪風險控制在區、鄉、村三級。

　　此外，永定區還對已化解的案件和可能發生的矛盾隱患進行常態監測，安排專人關注動向，及早發現信訪人的上訪苗頭，及時上報涉貧信訪部門。堅持扶貧領域問題摸排長效機制，鄉、村兩級實行“一月一排查”，建立信訪排查臺賬，對群眾的合理訴求解決到位，不合理訴求耐心細致解釋疏導到位。為強化初信初訪責任落實，該區對因信訪處置不及時、不到位造成重大影響的責任單位和責任人員，對群眾舉報屬實、涉及以權謀私、優親厚友的人員一律予以嚴厲問責。